酒店需求

2008北京奧運會即將到來，也為中國的旅遊市場帶來了美好的一頁。各地都有各檔次的酒店開幕，欣迎將從國內國外到來的遊客。在眾多酒店中，在納市掛牌的如家快捷酒店及在港股掛牌的錦江之星，受到較多的注目。和以往星級酒店不同，這些新形態的酒店強調提供方便迅速的寬頻接入服務。

對於現在的酒店客人而言，寬頻上網無疑是一個重要的服務。對於商務客人，寬頻上網可提供電子郵件、即時通訊、Skype等通訊基本需要，檔的傳送或是遠端連接企業伺服器，或透過VPN作安全的溝通，都是酒店商務客人的需求；對於一些遊客，帶著筆記本電腦出門的人已經不是新鮮，他們通過VoIP電話給家人報平安，以及以電子郵件保持對外聯繫，有些新人類也用來處理數碼相機內容，或進行博客的撰寫，上傳圖片以及視頻檔等對流量的高要求；更不用說長期居住的客人了，肯定是需要寬頻接入的需求的。

提供寬頻上網已成為酒店必要的服務了。Qno俠諾接觸過許多酒店客戶，發現很多酒店在建置良好的寬頻服務上有以下的需要：

1. 提供穩定、可靠、長時間工作的網路環境：現時很多酒店使用的路由器，或由於硬體帶機量太小、或由於無法管制用戶大流量、或由於遭受攻擊無防制能力、或由於軟體設計不穩定，常發生死機、頻繁當機、系統延遲的情況，影響客人上網造成抱怨，或需時時重起，造成上網掉線。穩定持續運作的聯機線路最基本的。
2. 可經由多WAN接入節省費用：對於面臨激烈競爭市場的酒店而言，節省成本是一個值得考慮 的因數。光纖聯機雖然穩定，但是高昂的費用，也是一個負擔；有些地點則沒有光纖線路可用，只能使用ADSL。有些酒店希望透過結合多條ADSL帶寬，提供給用戶較大的帶寬，有些酒店則希望透過電信網通雙線提供更好的接入。
3. 可對上網用戶進行全方位管理：現今很多酒店使用路由器，只能針對應用進行管理，無法針對用戶進行管理，這給酒店的寬頻管理造成不方便。因為有些客戶要求特別的服務，必須予以提供，但又不需要全面開放，造成其他問題。因此基於用戶或是IP的管理，是相當重要的。另外，針對不正當上網活動佔用帶寬或是造成網路不穩定的因素，也必須予以帶寬限定來保證網路正常運行。
4. 即時方便能針對酒店服務諮詢：酒店身為一個服務業，很希望能提供給入住客戶迅速的回應回饋。但由於酒店網管一般對路由器瞭解不深，因此希望能很快得到諮詢，解決問題。當地提供技術人員，或是遠端透過電話或是即時通訊工具，對於酒店都是很需要的。
5. 簡便的操作一般人員都會配置：很多指令行的路由器對酒店的管理帶來了困擾，因為酒店人員想要進行任一個操作，都必須找來專業的人員，這又為即時反應帶來了變數。因此路由器的配置，最好使用直觀的配置介面，另外最好還有簡化的配置設計，酒店人員在簡單的培訓後，就能自行進行簡單的配置。
6. 對客人上網進行監控彈性管制：有些地方的主管單位，要求對客人上網的記錄要加以保存，在這種情況下，路由器必須支持相關的功能。有些酒店則希望能在一般時間，不開放服務，而在客人要求時，提供針對性的彈限開放，這樣的作法，能讓客人更感到酒店的管理能力及服務態度。
7. 防火牆功能可以加強網路安全：越來越多的攻擊及病毒，造成酒店網路安全的潛危機。若是多購置防火牆，對酒店等於是增加成本，因此路由器中需要有適當的防火牆功能，以免寬頻接入受到惡意攻擊影響。路由器軟體也必需與時俱進，對於新型的ARP攻擊，也要有限制能力為宜。

以上酒店的需要，Qno俠諾科技經由完整的產品線及歷經驗證的功能，可提供良好的解決方案。

俠諾酒店解決方案

在進行路由器選擇時，第一個必須考慮的是帶機量問題。一般來說酒店的帶機量計算必須包括上網客房及辦公區，上網客房由於客人上網時時密集上網的情況並不多，因此可以稍加折扣，辦公區上網則必須視辦公人員上網需要帶寬決定。以下是針對不同的帶機量，Qno俠諾科技推薦的產品機種：

1. 整體帶機量在150以下者，可採用FVR360v雙WAN網路安全路由器。
2. 整體帶機量在150-300間，可採用FVR420v四WAN網路安全路由器，如需建置千兆骨幹或強調效能，可採用GQF500四WAN千兆安全路由器。
3. 整體帶機量在300-500間，可採用GQF500四WAN千兆網路安全路由器。如有VPN應用需要，可採用QVM1000八WAN VPN安全路由器。

由於酒店是商業營業場所，注重服務的穩定性，所以建議酒店需要高性能的路由器，以滿足大負荷的網路的運行需求。以下是Qno俠諾適合酒店的幾種機型的重要規格配置表列：

以下，我們再依不同的應用狀況，介紹幾種常見的酒店使用基本配置：

1. 採用單線上網，單獨通過運營商（電信，網通等）的ADSL或者光纖接入互聯網
   基本的酒店配置一般是採用光纖或城區網線路連接，以提供較大的帶寬給用戶。不需考慮不同運營商網路接入的問題，可採用當地較為普及的寬頻線路即可。在這種配置，路由器廣域網埠接單條廣域網線路，局域網埠下接主交換機，主交換機下接接入層交換機連接酒店辦公部門、客房部以及前臺等。資料伺服器、酒店管理系統伺服器等連接到主交換機上提供酒店的相關服務。將來帶寬需要擴充，則可啟用第二個或更多的WAN口，增加帶寬。

   具體拓撲結構如下圖：

   

   如上圖：俠諾路由器酒店單線方案：單線ADSL/光纖，下接主交換機，伺服器連接主交換機以提供相關服務，各PC機連接交換機再通過俠諾路由器實現資料轉發連接互聯網。

如果需要建造千兆骨幹區域網路，可以選擇GQF500千兆路由器，接單條廣域網線路，下接千兆三層交換機實現酒店千兆骨幹網路，這樣就更加保證了網路的帶寬，使得性能得到更大的提高，更加穩定。千兆三層交換機接接入層交換機連接酒店辦公部門、客房部以及前臺等。

2. 採用多線上網，通過相同或不同相的運營商（電信，網通等）ADSL或者光纖接入互聯網
   有些酒店希望透過多條ADSL的運作，節省光纖的費用；或進行帶寬升級等，在酒店初期營運時可以減低成本；或是希望透過同時連接電信網通線路，避免客人上網路跨網帶寬不足產生問題，這時可採取這個方案。

   採取本方案，最大的差異，就是是否啟動策略路由。策略路由是由俠諾率先推出於中國市場，主要的功能是路由器可依網路包目的判斷適當的WAN埠，保證電信走電信、網通走網通，確保聯機反應快速，實現資料的優化轉發功能。很多商務客人如果總部在電信網段中，但透過網通線路連上，就會產生VPN不穩或掉線的情況，策略路由可解決這個問題。

   因此酒店如何多線上網，是通過不相同運營商（電信，網通等）的線路，那麼就必須啟用策略路由的負載均衡；如若是通過相同運營商的線路，那麼就可以不用使用策略路由的功能，而使用一般的IP均衡或是聯機數均衡的負載均衡方式。這二者都可以俠諾的路由器產品中以配置完成，所以不管將來採用何種線路配置，都沒有問題。

   在這種配置下，Qno俠諾路由器廣域網埠對外接多條廣域網線路，局域網站口下接主交換機，主交換機下接接入層交換機連接酒店辦公部門、客房部以及前臺等。負載均衡模式如前段所提，視線路為同一運營商與否，啟用策略路由或是其他種負載均衡配置。資料伺服器、酒店管理系統伺服器等連接到主交換機上提供酒店的相關服務。將來帶寬需要擴充，則可啟用第三個或更多的WAN口，增加帶寬。

   具體拓撲結構如圖：

   

   如上圖：Qno俠諾路由器多線相同或不相同運營商ADSL/光纖，下接交換機，伺服器連接交換機以提供相關服務，各PC機連接交換機再通過俠諾路由器的各種負載均衡模式功能實現資料轉發連接互聯網。

   如果需要建造千兆骨幹區域網路，可以選擇GQF500千兆路由器，接多條線路，下接千兆三層交換機實現酒店千兆骨幹網路，這樣就更加保證了網路的帶寬，使得性能得到更大的提高，更加穩定。千兆三層交換機接接入層交換機連接酒店辦公部門、客房部以及前臺等。

3. 除了寬頻接入外，有些集團性質酒店或者連鎖酒店等，需建置VPN服務連接集團總部或者其他連鎖酒店等，以供遠端接入服務等。
   

   除了寬頻接入外，有些連鎖酒店還必須建置VPN，以供不同酒店間更新資訊用。這些資料，如果直接以明碼在互聯網上傳送，會有營業機密外露的問題。有部份酒店則希望開放移動用戶，可允許外在辦公的用戶或是加盟總部的人員，可以較安全的方式，讀取酒店內部網路上的伺服器資訊。

   因此，除了前面介紹過的寬頻接入及局域網配置外，對於這樣的酒店，VPN的配置就成為必要的。在進行VPN配置時，必須依使用情況，採用不同的VPN協調。Qno俠諾科技的QVM1000提供IPSec, PPTP, 及SmartLink三種VPN協議，可適用於不同情況，對酒店可起到顯著的作用。

   IPSec是國際公認安全度較高的VPN標準，適用于網段及網段間的連接，例如加盟總部及外點，如會進行多人互相連接，則使用IPSec是會較適合的。Qno俠諾的IPSec VPN經過VPNC國際組織的認證，因此和國際知名品牌的VPN設備都能相通，適用於較廣泛的連接需要。IPSec也允許單機用戶連接，但是相對配置較為複雜，一般網管不願採用。

   PPTP相對於IPSec，提供的是較簡便的配置，因此適用於移動用戶（比如酒店高級網路管理人員）。特別是筆記本電腦出門的用戶，由於作業系統中內建了PPTP的用戶端軟體，因此對於移動用戶有較高的方便性。就算是使用公共場所的電腦，也由於PPTP的配置較為簡易，因此一般用戶也能完成配置。不過相對安全度較低，因此不適合長期聯機使用，密碼也須時間更換為宜。

   SmartLink VPN則是俠諾為了解決IPSec配置困難，所開發的特有協議。它有IPSec的安全性，配置上又像PPTP一樣容易，也是適合網段對網段的連接。同時SmartLink還支援多WAN VPN的備援功能，如果掉線可從其他廣域埠重建隧道，加強穩定度。

   多WAN VPN還可和前面提到的策略路由結合，讓位於電信的外點透過電信線路建立VPN隧道，而位於網通的外點透過網通線路建立VPN隧道，這樣可大大增加VPN的穩定度及回應速度。另外，VPN Hub的功能可支援不同外點間VoIP的建置，再度節省費用。

   QVM1000支援300條IPSec VPN隧道，PPTP VPN伺服器伺服器的話最多支持100個用戶端，而SmartLink VPN連接最多可建立VPN 50個用戶端。這樣的數量，支援酒店應用足足有餘。

   具體拓撲結構如圖：

   

   如上圖：QVM1000多線對外連接，下接交換機，伺服器連接交換機以提供相關服務，各PC機連接交換機再通過QVM1000的均衡模式功能實現資料轉發連接Internet，同時還和遠端分支機搆建立VPN連接。

其他酒店常用功能

以下，依酒店主要需要類別，除負載均衡在前段介紹過，分別以穩定可靠的帶寬接入、多WAN接入、用戶及帶寬管理、網路安全防護、簡便的操作配置、上網監控及彈性管制以及其他功能方面介紹俠諾安全路由器在酒店之應用。

穩定可靠寬頻接入

• 高效能硬體配置：俠諾提供酒店應用路由器均使用Intel IXP高性能網路處理器，該處理器為Intel公司為專業網路設備所設計的處理器，內建四運算核心，處理能力強。俠諾安全路由器設計，均以專業應用為目的，因此均配置較大記憶體容量，減少運作時系統工作，提供穩定保障。
• 專業軟體設計：俠諾積累二十餘年軟體發展經驗，開發產品提供國際品牌使用，穩定性高。內部軟體設計採取雙重備份設計，即使進行軟體升級失敗，也可啟用舊有系統運作，不致無法啟動。其他如內閃管理、智慧功能，均可以較小資源達到較大的功能，有助穩定運作。
• 彈性有效率功能: 以往產品多個步驟才能作到的功能，俠諾以集成的方式提供，這樣不但能解決用戶的問題。俠諾路由器的多線路負載均衡、帶寬管理、線路備份等優化的管理功能，都可提高系統資源利用，以有限的運算能力達到用戶需要的功能。省著用，自然更穩定。
• 防火牆防禦：層出不窮的攻擊，也是造成路由器不穩定的原因。俠諾路由器均內建防火牆及常見攻擊的防制功能，可避免過多的網路攻擊佔用系統資源的現象，使受到攻擊，也可以支持較長的時間或透由警示的功能，通知網管處理，減少掉線的次數。

多WAN接入

• 多線接入及負載均衡: Qno俠諾是多WAN路由器產品的專家，領先市場，因此多線接入彙聚及管理功能完整。俠諾多線接入支援不同的負載均衡，可優化網路帶寬的利用，替代光纖接入，節省成本。俠諾多WAN路由器支援備援功能，掉線可由其他線路補上，穩定性高。
• 策略路由：策略路由是路由器依存取伺服器，決定流經埠的功能。由於中國存在電信網通間跨網帶寬不足的問題，因此透過電信上網通伺服器，就會出現回應慢或是VPN不穩定情況。俠諾策略路由內建策略檔，用戶設定容易，多條線路接入的用戶可輕易解決“南電信北網通”跨網帶寬受限的問題。

圖：負載均衡以及策略路由配置畫面



• 線路備份功能：俠諾多WAN安全路由器當一條線路斷線不能使用時，則會自動啟用用另一個WAN埠的線路，例如進行撥號，進行互聯網連接，確保酒店聯機永不斷線。當線路固定關閉時，路由器也可先把聯接轉到備份的線路，滅少對用戶的影響。

用戶及帶寬管理

• IP地址分配: 俠諾路由器支援DHCP動態/靜態IP分配功能。對於酒店辦公區電腦，可以分配靜態IP位址，以利管制，或以IP/MAC綁定功能進行管制；對於酒店客人，則可經由DHCP伺服器功能來動態分配IP位址，分別管理。不同IP計算器可配合群組管理功能分別管理。
• IP/MAC綁定功能：MAC是計算器網路埠的實體辨識位址，一般用戶不易修改，因此IP/MAC綁定可發揮有效限制管理功能。當有些用戶通過修改IP位址逃避管理時，這個功能可以起到較有效的限制。沒有允許的MAC位址則無法上網，這樣也可避免去外部用戶經由無線網路入侵的現象，提供更多保障。IP/MAC綁定提供有效管理的基礎。

圖：IP/MAC綁定畫面



• IP群組功能：群組功能方便網管進行不同性質用戶的管理，俠諾路由器可以通過設置將不同部門（比如前臺、酒店客房服務部門、財務部門等）的IP地址分配到不同組，方便對不同的組作不同的管理，帶寬管理及防火牆功能都支援群組功能。部份功能也支援排除的功能，特殊計算器可不受管制。
• 帶寬管理功能: 俠諾路由器提供IP為基礎的管理。在酒店的環境中，有個別用戶或者一部分用戶不正當上網活動佔用帶寬或是造成網路不穩定的因數，比如BT，kugoo，電驢，等軟體的使用，通過帶寬管理來限制內網每個IP或者服務埠的流量，再也不會因為內網的某台電腦大量下載而佔用比較多的線路帶寬。同時酒店的高級管理層以及特殊的遊客需要有足夠帶寬要求的，我們也同樣可以通過帶寬管理功能來保證這樣的上網用戶擁有足夠的帶寬。
• 一鍵管制功能: 一鍵管制功能是為了簡化配置所設計的功能，網管只要簡單的一個動作，就可封閉常見的一些應用軟體。一鍵管制功能還能設定排除名單，特殊的人士照樣可以使用，不受到影響。俠諾一鍵管制功能，可管制QQ聊天、Skype、MSN、BT-迅雷。
• 設定訪問存取規則：訪問存取可以依進出方向、來源端IP或埠、目的IP或埠、時間來進行管制。多重規則可以合併使用，達到彈性管制的效果。工作區的計算器，可以限制只能存取工作需要的伺服器，這樣就可讓酒店前臺以及客房服務部門不能上網，專心工作。其他區域的用戶，也可以依時間或目的進行管制。

網路安全防護

• SPI防火牆功能：SPI防火牆是指Stateful Packet Inspection的技術，是針對網路包的內容一一進行檢查的功能。正常的網路包內部有特定的形式，SPI功能會一一予以確定，若是不合規則的防火牆，就直接予以丟棄。其他功能包括防止ARP攻擊、防止DoS攻擊等功能，也都是基於SPI防火牆提供的。可協助構建安全的網路環境，確保網路正常運行，保證酒店正常的管理

圖：FVR420v防火牆配置畫面。



• 防止衝擊波以及蠕蟲病毒的攻擊：衝衝波及蠕蟲病毒是針對作業系統的缺點進行政擊的軟體，間接也會影響到網路運作。內網用戶中衝擊波及蠕蟲病毒會造成內網訪問互聯網很慢及聯機數大量增加，造成路由器大量處理。可以通過存取規則的設定封鎖TCP135-139，UDP135-139還有TCP445埠訪問就可以完成。
• 系統日誌功能：俠諾路由器提供完整的工作，可進行網路問題的解決。網管可藉此系統日誌及即時監控查看系統狀態及內外流量，快速發現問題。日誌可透過SYSLOG伺服器進行持續的儲存，也可經由電子郵件定時轉寄給網管，協助網管早期發現問題，早期進行解決。
• 警示提示功能:俠諾路由器提供多種警示提示功能，幫助網管解決問題。郵件告警可于特殊情況時，發信給網管信箱；也可再經由短訊伺服器發送給網管移動電話。語音警示功能則可針對掉線、壅塞、及攻擊，配合內建的語音發音功能發出人音警告，根本不用操作畫面就可瞭解問題所在。這些都可加速網管解決問題時間。

簡便的操作配置

• 中文Web頁面管理：俠諾路由器採用Web流覽器即可以直觀的中文進行配置，沒有太多網路知識的用戶也可輕易進行配置，酒店內任何一台計算器，只要有上網，都可連到路由器進行配置，使網管的工作無論在那一區或樓層，都可執行。即使是服務員，經由簡單的培訓，也可進行操作，有效的管理提高了酒店服務品質。
• 遠端管理功能：遠端管理功能，讓網管可以經由配置，從外網也可進入路由器。遠端管理功能方便在網路管理人員外出出差時，只要有互聯網聯機，當酒店碰到網路問題時，也能連回酒店進行解決。遠端管理功能也讓俠諾技術支持管道可以遠端進入酒店，協助問題的解決及排除。
• 配置的備份及匯入：俠諾路由器提供系統軟體升級，在升級過程中，原有的配置可以保存備份，在升級完成後將保存檔匯入就可以保持原有的配置不變，避免網管人員在升級後重新配置的麻煩以及可能出現的錯誤。路由器的參數也可儲存，供其他酒店使用，只要修改廣域網端資料即可，節省連鎖酒店配置時間。

上網監控及彈性管制

• IP/MAC綁定功能：有些酒店希望客人打電話來要求上網後，再開放上網。IP/MAC綁定功能可以協助作到這個功能，酒店網管可限定可以上網的計算器，防止酒店用戶不通過網路管理人員的驗證上網，造成管理上的不便。
• SNMP網管監控功能：有些區域的管理單位要求作客人的上網監控, 記錄客人上了那些網站, 俠諾路由器提供SNPM網管及系統日誌SYSLOG功能, 網管可經由配置，將記錄存取到伺服器，可行長期的客人進出記錄的保存，可以因應管理單位的要求。
• 埠鏡射功能：埠鏡射功能配合監控伺服器使用，將進出廣域網網路包都鏡射到鏡射埠的伺服器，可以更完整的記錄進出網路包的內容。FVR360v、FVR420v以及GQF500提供埠鏡射埠，可以建立監控伺服器實現對網路的監控功能。埠鏡射也可節省路由器運算能力，因為路由器的監管需耗費運算能力。

其他

• 虛擬伺服器功能：Qno俠諾的路由產品提供非軍事區（DMZ口），可以建制虛擬伺服器（提供公網IP位址），內部網路可建立虛擬伺服器提供相關服務（將內部建制伺服器的IP地址映射到路由器公網IP），方便酒店建立虛擬伺服器提供酒店相關管理以及建立對外、伺服器，方便酒店對外的宣傳等。
• VPN功能：提供IPSec, PPTP, 及SmartLink三種VPN連接協議，提供有VPN需求的客戶實現遠端連接。IPSec支持國際公認VPN標準，和國際知名品牌的VPN設備都能相通，SmartLink VPN極簡化的設置方式，只需要用戶名、密碼、伺服器IP三個參數即能輕鬆完成配置，無需網管就能辦到。

典型案例

如家快捷酒店FVR360v

如家酒店連鎖於2002年6月由中國資產最大的酒店集團──首都旅遊國際酒店集團、 中國最大的酒店分銷商──攜程旅行服務公司共同投資組建。公司借鑒在歐美完善成熟的經濟型酒店模式，為商務和休閒旅行等客人提供“乾淨、溫馨”的酒店產品，宣導“適度生活，自然自在”的生活理念。如家酒店於美國納斯達克掛牌，代碼為HMIN。

一般如家酒店的房間數在一百間上下，因此採用FVR360v產品，主要的配置如下：

1. 廣域網WAN口設置外接一條光纖或ADSL，余一條作為未來升級之用。

   

2. 內網IP位址採用DHCP設置，如有必要時對辦公區電腦進行IP/MAC進行綁定。
3. 進行QoS帶寬管理設置，以帶寬限制進行用戶使用帶寬的管制。同時以聯機數限制防止BT及大量佔用帶寬軟體的使用。
4. 防火牆設置，針對常見的攻擊，例如ARP等進行配置，以保護酒店資訊安全。

天津津利華大酒店FVR420v/FVR9416s

天津津利華大酒店是天津國展集團下屬酒店。是由中、日、德合資經營的四星級酒店，酒店在水晶宮飯店附近，有中、西、日、韓式餐廳和宴會廳共七個，大小會議室6個，可容納400－20人不等；並設有夜總會、保齡球、檯球廳、健身房、桑拿桑拿美容美髮，票務中心等設施和服務。現已成為天津最具代表性的展覽中心、會議中心、美食中心和健康娛樂中心等。

1. 需求 ：客房 400 間需要做DHCP 流量控制 ，辦公部門 200 點 需要固定IP 流量控制，上網許可權控制 IP 和 MAC 綁定。
2. 採用 10M 光纖接入，對客房部做流量控制保證所有客戶的上網帶寬。辦公部需要做IP 和MAC 的綁定，規定部分機器能上網部分機器不能上網。辦公部也需要做流量控制。網頁內容過濾，過濾了一些不健康的網頁。
3. 使用 FVR420v/ FVR 9416S 後 對流量控制比較好，保證所有客戶的上網帶寬。對辦公部門做了許可權控制。控制很多人上班時間上網玩遊戲的情況。而且通過FVR420v/ FVR 9416S的即時網路狀況監視功能幫助管理員輕鬆管理網路。
4. IP和MAC 綁定，防止內部網路逃避網路管理以及方便遊客隨時加入內網，方便管理；流量控制，保證內部網路暢通，運行穩定；網頁內容過濾,封鎖不一些不健康網站，保證內部網路一個健康的網路環境。

鄭州冰熊大酒店GQF500

168套豪華整潔的客房、可供三百人大會議廳, 另有3個20－70人的中小型會議室等設施，另需提供辦公區上網。因考慮到商務酒店運用，必須提供較穩定的聯機，故採用GQF500產品，滿足酒店商務客人對網路的需求。外接10兆光纖。以下是主要的應用特點：

1. 產品配置管理方面，GQF500網頁管理配置方式，直觀的配置晝面及中文的內容這大大加強管理的方便性。另外，GQF500也提供一些簡易的配置方法，例如一鍵防制BT、迅雷、點點通及視頻下載等佔用帶寬，達到設置簡單人性化的效果。
2. 在上網帶寬管理方面，酒店配置了分時段上網和分區域上網，經理辦公帶寬大，財務不上網，住的房間限速300K，進行管制。
3. 服務方面，俠諾于鄭州設有代理，隨時可就近提供服務。而且經過溝通後，發覺技術人員對於寬頻接入配置，有較多經驗，相信可解決未來可能發生的問題。

俠諾產品酒店用戶

俠諾服務體系

Qno俠諾強調產品和服務同時提供，以解決客戶需要為目的。因此在服務的規劃採取以下要點：

1. 在地的技術服務及支援：Qno俠諾業務推廣由各地的合作夥伴，畫分區域及行業進行，就近提供客戶支援。俠諾對於各地合作夥伴，都會進行定期培訓、線上溝通及材料的提供，讓第一線技術支持人員瞭解最新的應用及問題解決方式。
2. 俠諾原廠技術中心支援：Qno俠諾于深圳及蘇州設置有技術中心及支援人力，針對代理商無法解決的問題，提供進階的支持。客戶如有貨品問題需要進行更換或維修，也可在技術中心迅速處理，減少對用戶的影響及不便。
3. 對註冊用戶的特別支持：Qno俠諾關心每個購買產品的用戶，因此時時透過與註冊用戶的聯繫，瞭解客戶碰到的問題，並即時提供問題的解決資訊。對於註冊用戶的詢問或反應，也會加快處理速度，回應客戶的問題。
4. 俠諾寬頻討論區的支持：俠諾寬頻討論區是俠諾技術人員與用戶溝通的主要管道，同時俠諾管道商的技術人員，也很樂意在上面提供諮詢與經驗分享。俠諾寬頻討論區是一個開放的空間，不管是尚未買俠諾產品想要瞭解使用經驗，或是購買後碰到需要解決的問題，都可在其上得到解答。
5. 俠諾網站提供應用資訊：俠諾網站提供完整的寬頻路由器應用配置資訊，從負截均衡、帶寬管理、防火牆、VPN、行業應用，都提供完整的資訊。俠諾網站還提供搜索的功能，只要鍵入關鍵字，就可迅速找到需要的資訊，協助用戶找到解決方案。
6. 俠諾網站提供互動溝通支援：俠諾網站提供技術支援的電子郵箱及各地技術支援人員的連絡方式，用戶可在線上或電話聯繫，得到需要的支援。網站也提供留言板，我們將以最快速的方式提供回答給用戶。

總結

通過這些酒店用戶以及酒店網路管理人員的反應，Qno俠諾的路由器無論是在價格方面以及性能方面都是有優勢的。

在主要功能方面，Qno的高標準的軟硬體功能提供穩定的保障；其多WAN介面提供多方式的寬頻接入以及彈性的解決方法，保證資料線路能夠達到最優的轉發功能；用戶管理以及安全管理方面在注重對內部上網用戶管理可以基本保證內部網路安全，同時也注意到外部的攻擊以及病毒的防治，提供一個安全的網路環境，保證酒店的管理能夠正常運營；同時提供簡單的Web管理，遠端管理方便管理人員的操作，提供彈性的監控管理手段有助問題的及早發現與解決，同時還提供了VPN功能，方便特殊用戶的應用。

在這些功能下都能夠解決酒店面臨的一些實際問題，在長時間的運行中穩定，基本不會出現相關常見問題。所以其Qno俠諾的路由器產品的價格相比同類產品也有一定的市場優勢，真所謂高性價比的產，也得到用戶的一致好評價。

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